fbpx

Digital Footprint ร่องรอยแห่งโลดิจิทัล สร้างประโยชน์ให้ธุรกิจออนไลน์

เคยสงสัยไหมครับ ว่าเครื่องมือเก็บข้อมูลต่าง ๆ บนออนไลน์ อย่าง Google Analytic, Facebook Pixel หรือ Conversion Tracking ต่าง ๆ ที่เราติดบนเว็บไซต์นั้น เก็บข้อมูลได้จากอะไร เก็บข้อมูลได้มากน้อยแค่ไหน แล้วการเก็บข้อมูลนี้มันลุกล้ำความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานหรือไม่ วันนี้ผมจะขอพาทุกคนมาทำความรู้จักกับ Digital Footprint ร่องรอยแห่งโลกดิจิทัล ที่จะเป็นข้อมูลที่ช่วยให้แบรนด์ออนไลน์เข้าถึงลูกค้าง่ายขึ้นกันครับ

Digital Footprint คืออะไร?

Digital Footprint คือ พฤติกรรมการใช้งานบนโลกดิจิทัลของผู้ใช้งาน เพียงทำการเชื่อมต่ออินเทอร์ และเข้าสู่โลกออนไลน์ ก็เป็นเสมือนการทิ้งร่องรอยเอาไว้บนทุกเส้นทางที่เราเดินผ่าน ซึ่งร่องรอยนั้นจะไม่มีวันหายไป และทำการลบออกได้ยาก

ปัจจุบันมีเครื่องมือที่สามารถติดตามข้อมูลการใช้งานบนอินเทอร์เน็ตมากมาย ไม่ว่าจะเป็น Google Analytic, Facebook Pixel หรือ Conversion Tracking ต่าง ๆ และเครื่องมือเหล่านี้ ก็สามารถนำข้อมูลที่เก็บได้ เช่น ความสนใจ, เว็บไซต์ที่เข้าชม, สถานที่ที่ชอบไป ไปวิเคราะห์ต่อได้ว่า คน ๆ นั้น มีความสนใจในด้านใดเป็นพิเศษบ้าง

โดย Digital Footprint นั้น มีอยู่ด้วยกัน 2 แบบ คือ

1. แบบที่ผู้ใช้งานไม่ได้ตั้งใจทิ้งไว้ (Passive) เช่น ข้อมูล IP Address, ประวัติการท่องเว็บไซต์, ประวัติการเดินทางบน GPS เป็นต้น

2. แบบที่ผู้ใช้งานตั้งใจเปิดเผย (Active) เช่น ข้อมูลเช็คอินตามสถานที่ต่าง ๆ, การโพสต์สเตตัส รูปภาพ บนโซเชียลมีเดีย หรือข้อมูลอื่นใดก็ตามที่ผู้ใช้งานตั้งใจแสดงเป็นสาธารณะบนโลกออนไลน์ ที่ทุกคน รวมถึงระบบ สามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านั้นได้

ยิ่งมี Active Digital Footprint มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งแสดงความเป็นตัวตนของผู้ใช้งานมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งนั่นก็หมายความว่า ความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งาน ก็จะค่อย ๆ ลดลงไปด้วย ถึงแม้ว่าในวันหนึ่งข้อมูลที่เคยโพสต์อาจถูกลบไป แต่ก็อาจจะถูกคนอื่น ๆ บันทึกหรือคัดลอกข้อมูลเอาไว้ หรือข้อมูลเหล่านั้นอาจถูกจัดเก็บเข้าไปใน Big Data ของผู้ให้บริการต่าง ๆ เพื่อนำมาใช้ประโยชน์ในภายหลังได้อีกด้วย

ซึ่งจากสถิติได้บอกไว้ว่า ระบบสามารถเก็บข้อมูลและอธิบายลักษณะของเจ้าของ Digital Footprint นั้น ได้แม่นยำกว่า 80% เลยทีเดียว

 

Digital Footprint ในมุมมองของธุรกิจ

สำหรับในส่วนของการทำธุรกิจเอง Digital Footprint เป็นสิ่งที่สามารถบ่งบอกภาพลักษณ์ และตัวตนของแบรนด์ธุรกิจได้เช่นกัน เพราะแบรนด์เอง ก็ต้องมีการประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางออนไลน์ ด้วยการโพสต์ แชร์ หรืออาจจะอยู่ในรูปแบบของบทความบนเว็บไซต์ การตอบโต้กับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งสิ่งเหล่านี้ก็จะเป็นข้อมูลที่สะท้อนถึงทัศนคติ และภาพลักษณ์ของแบรนด์ไปพร้อม ๆ กัน

ดังนั้น แบรนด์จึงควรวางแผนในทุกการกระทำบนโลกดิจิทัล คำนึงถึงผลกระทบที่จะอาจจะเกิดขึ้นกับคอนเทนต์ต่าง ๆ ที่มีการเผยแพร่ และไม่เพิกเฉยต่อการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในช่องทางต่าง ๆ

เพราะต้องไม่ลืมว่า ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลต่าง ๆ ของแบรนด์ได้จากฐานข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต และการสร้างข้อมูลดี ๆ เกี่ยวกับแบรนด์ ก็จะช่วยสร้างความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้าเมื่อค้นหาของมูลของแบรนด์นั่นเองครับ

 

Digital Footprint

[Photo by Myriam Jessier on Unsplash]

นอกจากนี้ ในการทำธุรกิจยังสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Google Analytic และ Facebook Pixel เข้ามาช่วยในการติดตามข้อมูลของลูกค้าได้ด้วยเช่นกัน

โดยข้อมูลที่ได้มานั้น มักจะเป็นข้อมูลสาธารณะจาก Passive Digital Footprint เป็นหลัก เช่น ข้อมูลเพศ อายุ ภาษาที่ใช้ในระบบของผู้สมัครใช้งาน Google, พฤติกรรมการค้นหาบน Search Engine หรือ ข้อมูลการค้นหาเส้นทางบน Map เป็นต้น

และข้อมูลเหล่านี้ ก็สามารถนำมาวิเคราะห์ต่อยอดธุรกิจ เพื่อให้แบรนด์สามารถรับรู้ความต้องการและความสนใจของกลุ่มลูกค้าได้ ซึ่งก็จะช่วยให้สามารถนำเสนอคอนเทนต์หรือขายสินค้าได้ตรงความต้องการของลูกค้ามากขึ้นครับ


แม้ว่า Digital Footprint จะเป็นเสมือนดาบสองคมที่ทำให้บุคคลและแบรนด์ต้องระมัดระวังในการเข้าถึงข้อมูลบนดิจิทัลมากขึ้น แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า เราเองก็สามารถใช้ประโยชน์จาก Digital Footprint ได้ไม่น้อยเลยทีเดียว

สำหรับแบรนด์ออนไลน์ที่ใช้งานระบบเว็บไซต์ของ LnwX สามารถติดตั้งเครื่องมือจัดเก็บข้อมูลอย่าง Google Analytic และ Facebook Pixel เพื่อเก็บข้อมูล Digital Footprint ของคนที่เข้าถึงเว็บไซต์ได้ง่าย ๆ ที่ระบบจัดการหลังร้านได้เลยนะครับ

และหากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้งเครื่องมือ สามารถสอบถามเข้ามาได้ทางทีมที่ปรึกษาธุรกิจของคุณ หรือทางอีเมลที่ Email: consultant@LnwX.com เรายินดีให้คำแนะนำ เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกิจให้คุณครับ

 

ที่มา:

สวัสดีค่ะ LnwX Blog ขออนุญาตเก็บ Cookie ของคุณนะคะ Cookie ที่เราเก็บมีไว้เพื่อการพัฒนาปรับปรุงบทความต่าง ๆ ในบล็อกของเรา เพื่อให้เป็นบล็อกที่ตรงกับความต้องการของคุณมากขึ้น รวมถึงเราจะมีการใช้เพื่อทำการตลาดในการนำเสนอเนื้อหาที่คุณน่าจะสนใจให้กับคุณ หากคุณอยากให้เรานำเสนอข้อมูลที่ถูกใจคุณ รบกวนกด "ยินยอม" ให้เราได้เก็บข้อมูลด้วยนะคะ ทาง LnwX Blog ต้องขอบคุณที่คุณอนุญาตให้เราเก็บ Cookie ด้วยค่ะ แต่หากคุณไม่ต้องการให้เราเก็บข้อมูลก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้ที่ ตั้งค่า นะคะ และคุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว ค่ะ

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็นค่ะ

Allow All
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • GoogleAnalytics

    คุ้กกี้นี้จะเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาเว็บไซต์ หากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุ้กกี้นี้เราจะไม่สามารถวัดผลและปรับปรุงเว็บไซต์ได้

  • Facebook Pixel

    คุ้กกี้นี้จะเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง พัฒนาเว็บไซต์ และเก็บข้อมูลเพื่อการโฆษณา หากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุ้กกี้นี้เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงเว็บไซต์ รวมถึงการปรับปรุงพัฒนาโฆษณาของเราได้

Save