fbpx

Google เผยข้อมูล 5 ปัจจัยสำคัญ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของนักช็อปไทย

เจาะลึกพฤติกรรมนักช็อปไทย กับปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในปัจจุบัน แต่ละปัจจัยจะมีอะไรบ้าง และแบรนด์ออนไลน์จะสามารถรับมือได้อย่างไร วันนี้จะพาทุกคนไปหาคำตอบกันค่ะ

5 ปัจจัยสำคัญ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของนักช็อปไทย

จากข้อมูลเจาะลึกพฤติกรรมนักช็อปไทยจาก Google ได้บอกเอาไว้ว่า 3 เทรนด์หลัก ๆ ที่ลูกค้ามักจะทำก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า คือ

  1. รอคอยวัน Mega Sale แทนวันเงินเดือนออก
  2. หาข้อมูลสินค้าที่ต้องการซื้อ เพื่อเช็คข้อมูลและเลือกซื้อสินค้า
  3. เปิดใจกับการซื้อสินค้าทางออนไลน์กันมากขึ้น

ซึ่งจะเห็นได้ว่า ในช่วงเวลานี้ลูกค้ามีความตระหนักและคิดเยอะขึ้นในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า ฉะนั้นแล้วสิ่งที่แบรนด์ควรใส่ใจและทำต่อจากนี้ คือการให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีโอกาสเข้ามาซื้อสินค้า ทำอย่างไรก็ได้ที่จะรักษากลุ่มลูกค้าเหล่านั้นไว้เป็นฐานลูกค้าที่ซื่อสัตย์กับแบรนด์ต่อไป

และวันนี้เราก็มีข้อมูล 5 ปัจจัยสำคัญ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของนักช็อปในไทย ที่แบรนด์ควรให้ความสำคัญในการสร้างความประทับใจ ผ่านทั้ง 5 ปัจจัยนี้มาฝากกันค่ะ

1. การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

การซื้อสินค้าไม่ว่าจะบนช่องทางออนไลน์ หรือหน้าร้านออฟไลน์ “การบริการที่ดี” ก็ยังคงเป็นปัจจัยที่สำคัญที่ลูกค้ามักจะคาดหวังจากผู้ขายเสมอ ซึ่งหากเรามอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ตั้งแต่ครั้งแรกที่ลูกค้าเลือกซื้อ ก็ย่อมสร้างความประทับใจที่จะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำ ในครั้งถัดไปได้นะคะ

2. รูปภาพและวิดีโอของสินค้า

“รูปภาพและวิดีโอ” ก็เป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญ ที่จะกลายเป็นหนึ่งในเหตุผลประกอบการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เพราะหากเรามีภาพสินค้าที่ชัดเจน หลายมุมมอง หรือมีวิดีโอแนะนำสินค้าที่ทำให้ลูกค้าเห็นถึงฟังก์ชันการใช้งานได้ครบถ้วน ก็ย่อมดึงดูดความสนใจของลูกค้า และทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ไม่ยาก

รูปภาพสินค้า - ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ

[ตัวอย่างรูปภาพสินค้า]

3. การรับประกันของแท้ของสินค้า

อีกหนึ่งเรื่องสำคัญที่แบรนด์ออนไลน์ไม่ควรมองข้าม เมื่อเลือกจะขายสินค้าออนไลน์ นั่นคือการทำให้ลูกค้าเชื่อถือและเชื่อมั่น “การรับประกัน” จึงเป็นอีกหนึ่งข้อมูลที่แบรนด์ควรแสดงหลักฐาน ใบรับประกัน หรือแจ้งข้อมูลการการันตีให้ลูกค้าได้รับทราบ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจและกล้าซื้อสินค้ากับเรานั่นเองค่ะ

4. ส่วนลดและโปรโมชั่น

หากจะพูดถึงอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้การตัดสินใจซื้อของลูกค้าเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว ก็คงจะมองข้าม “ส่วนลดและโปรโมชั่น” ไปไม่ได้ เพราะสองเครื่องมือนี้ ถือเป็นปัจจัยที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น เห็นได้จากการจัดแคมเปญกระตุ้นการสั่งซื้อของ Marketplace ต่าง ๆ ที่มักจะเสนอขายสินค้าในรูปแบบโปรโมชั่นส่วนลด พร้อมมีคูปองให้ลูกค้าได้เก็บไปใช้ในระยะเวลาที่จำกัด ทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าเมื่อได้ใช้ และรู้สึกพิเศษที่สามารถเก็บคูปอง หรือซื้อสินค้าราคาโปรโมชั่นได้

5. ความหลากหลายของช่องทางการชำระเงิน

และปัจจัยสุดท้ายที่เราจะพูดถึงกันอย่าง “ช่องทางชำระเงิน” ปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการปิดการขาย เพราะหากเรามีช่องทางชำระเงินที่หลากหลาย ที่สามารถรองรับทุกความต้องการของลูกค้าได้ ก็จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า และชำระเงินในช่องทางที่เขาสะดวกได้ง่ายขึ้น

ช่องทางชำระเงิน - การตัดสินใจซื้อ

[ตัวอย่างช่องทางชำระเงินบนออนไลน์]

ซึ่งในปัจจุบันไม่ใช่เพียงแค่บนช่องทางออนไลน์เท่านั้น ที่ควรมีหลากหลายช่องทางชำระเงินให้ลูกค้าได้เลือก แต่ในหน้าร้านออฟไลน์ เราก็ควรจะเปิดรับการชำระเงินในรูปแบบอื่น ๆ ได้ด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการรับเงินสด, การรับแสกนจ่ายผ่าน QR Code, ผ่านบัญชีธนาคาร หรือมีเครื่องรูดบัตรเครดิต เป็นต้นค่ะ


ทั้งหมดนี้ ก็คือข้อมูลปัจจัยต่าง ๆ ที่มีต่อการตัดสินใจซื้อของนักช็อปไทยที่เรานำฝาก หวังว่าจะเป็นประโยชน์ต่อการนำไปพัฒนาธุรกิจของทุก ๆ แบรนด์นะคะ

ที่มาThink with Google – ส่องเทรนด์ Search เทศกาลช็อปปิ้งออนไลน์

อ้างอิงข้อมูลจาก… บทความ 5 ปัจจัยสำคัญ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เจาะลึกพฤติกรรมนักช็อปไทยจาก Google

 

สวัสดีค่ะ LnwX Blog ขออนุญาตเก็บ Cookie ของคุณนะคะ Cookie ที่เราเก็บมีไว้เพื่อการพัฒนาปรับปรุงบทความต่าง ๆ ในบล็อกของเรา เพื่อให้เป็นบล็อกที่ตรงกับความต้องการของคุณมากขึ้น รวมถึงเราจะมีการใช้เพื่อทำการตลาดในการนำเสนอเนื้อหาที่คุณน่าจะสนใจให้กับคุณ หากคุณอยากให้เรานำเสนอข้อมูลที่ถูกใจคุณ รบกวนกด "ยินยอม" ให้เราได้เก็บข้อมูลด้วยนะคะ ทาง LnwX Blog ต้องขอบคุณที่คุณอนุญาตให้เราเก็บ Cookie ด้วยค่ะ แต่หากคุณไม่ต้องการให้เราเก็บข้อมูลก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้ที่ ตั้งค่า นะคะ และคุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว ค่ะ

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็นค่ะ

Allow All
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • GoogleAnalytics

    คุ้กกี้นี้จะเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาเว็บไซต์ หากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุ้กกี้นี้เราจะไม่สามารถวัดผลและปรับปรุงเว็บไซต์ได้

  • Facebook Pixel

    คุ้กกี้นี้จะเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง พัฒนาเว็บไซต์ และเก็บข้อมูลเพื่อการโฆษณา หากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุ้กกี้นี้เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงเว็บไซต์ รวมถึงการปรับปรุงพัฒนาโฆษณาของเราได้

Save