40 คำศัพท์ เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ (Ecommerce Terms) ที่แบรนด์ออนไลน์ต้องรู้

01/27/2022 Dekluan Ecommerce, Ecommerce Terms, คำศัพท์, คำศัพท์อีคอมเมิร์ซ

Conversion Rate, Affiliate Marketing, API และอีกหลากหลายคำ ที่หากคุณทำงานในสายอีคอมเมิร์ซ ก็คงจะเคยได้ยินผ่านหูกันมาบ้าง แต่ก็อาจจะยังไม่รู้ความหมายว่าคืออะไร วันนี้เราจึงจะมาแนะนำ 40 คำศัพท์ เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ (Ecommerce terms) ที่คุณควรรู้ จะมีอะไรบ้าง ไปดูกันค่ะ

40 Ecommerce Terms

1. A/B Testing

A/B Testing เป็นการทดสอบผลลัพธ์การทำโฆษณา หรือแคมเปญต่าง ๆ ว่าข้อมูลชุด A หรือข้อมูลชุด B จะมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน โดยเราสามารถใช้ทดสอบได้ทั้งในส่วนของคอนเทนต์, รูปภาพ, การใช้โทนสี, กลุ่มเป้าหมาย หรือ Call to action (CTA)

2. Acquisition Cost

Acquisition Cost คือต้นทุนของการได้มาซึ่งลูกค้า เช่น หากคุณลงโฆษณาไป 20,000 บาท และสร้างการขายได้ 100 ออเดอร์ ต้นทุนของการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ 20,000/100 = 200 บาท

3. Affiliate Marketing

การตลาดในรูปแบบ Affiliate คือการตลาดที่ใช้พันธมิตรช่วยในการแนะนำสินค้าหรือบริการของเรา ซึ่งเมื่อเขานำสินค้าหรือบริการของเราไปแนะนำ แล้วมีคนกดเข้ามาสั่งซื้อสินค้าจากลิงก์หรือ Code ส่วนลดที่เขาแนะนำ เราก็จะมีค่าตอบแทนให้กับผู้แนะนำ

4. Alt Tag

Alt tag ย่อมาจาก Alternative text เป็นคำอธิบายรูปภาพที่แทรกอยู่ภายใน HTML code โดยคำอธิบายนี้จะไม่ถูกนำมาแสดงหน้าเว็บ และการใส่ Alt tag ยังจะช่วยทำให้ Search Engine เข้าใจรูปภาพของเรามากขึ้นด้วย

5. Anchor Text

Anchor text คือคำที่เราใส่ลิงก์ลงไป เช่น “เริ่มลงโฆษณา Google Shopping Ads ทำให้สินค้าของคุณเป็นตัวเลือกที่โดดเด่นที่สุด” คำที่เป็นที่ Anchor text คือ ลงโฆษณา Google Shopping Ads

6. API

API เป็นระบบที่ใช้ในการสื่อสารระหว่างแอปพลิเคชัน หรือเว็บไซต์สองเว็บไซต์ ให้สามารถเชื่อมต่อเพื่อสื่อสารข้อมูลถึงกันได้ ตัวอย่างเช่น LnwX มี API ที่เชื่อมต่อกับ Shopee ทำให้คุณลงสินค้าที่ LnwX ที่เดียวแต่ข้อมูลสินค้าจะไปแสดงผลที่ Shopee ด้วย

7. B2B

B2B ย่อมาจาก Business-to-Business เป็นการทำธุรกิจแบบธุรกิจกับธุรกิจ เช่น LnwX ให้บริการกับแบรนด์ออนไลน์ที่จัดจำหน่ายสินค้า

8. B2C

B2C ย่อมาจาก Business-to-Consumer เป็นการทำธุรกิจไปยังลูกค้าโดยตรง ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์ออนไลน์ที่ใช้งาน LnwX ขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง

9. Backlink

Backlink คือลิงก์ที่มีการใส่ในเว็บใดก็ตาม และลิงก์กลับมายังหน้าเว็บของเรา เช่น ในบทความนี้มีการสร้างลิงก์ไปยังเว็บ LnwX ก็จะหมายความว่า บทความนี้สร้าง Backlink ไปยังเว็บ LnwX ซึ่ง Blacklink นี้มีผลต่อคะแนน SEO ยิ่งมี Backlink จากเว็บที่มีคุณภาพมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งส่งผลดีต่อ SEO ของเว็บไซต์มากเท่านั้น

10. Bounce Rate

Bounce Rate คือปริมาณผู้ชมที่เข้ามาชมเว็บไซต์แค่หน้าเดียว เทียบกับปริมาณคนเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด ซึ่งคุณสามารถติดตั้ง Google Analytic กับเว็บไซต์ของคุณ เพื่อดูข้อมูล Bounce Rate ผ่าน Google Analytic ได้

11. Conversion Rate

Conversion Rate เป็นตัวเลขที่นับจากจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่มีการกระทำบางอย่างที่เราต้องการวัดผล เทียบกับกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด ยกตัวอย่างเช่น คุณลงโฆษณา โดยอยากให้คนกดสั่งซื้อสินค้า ซึ่งโฆษณานี้มีคนเห็นทั้งหมด 100 คน แต่มีคนสั่งซื้อเพียงแค่ 10 คน นั่นหมายความว่า คุณจะมี Conversion rate = (10/100)x100 = 10%

ทั้งนี้ Conversion Rate สามารถกำหนดเป็นค่าของการกระทำอะไรก็ได้ที่เราต้องการวัดผล แต่โดยทั่วไปแล้วมักจะใช้วัดผลการสั่งซื้อมากที่สุด

12. Cookie

Cookie คือข้อมูลของผู้ใช้งานเว็บไซต์ที่ถูกเก็บเอาไว้โดย Browser เช่น เวลาเรากรอกรหัสผ่าน แล้วเราให้เบราว์เซอร์จดจำ Username ของเราไว้ Username นั้นจะถูกเก็บอยู่ใน Cookie

13. CPC

Cost per click (CPC) เป็นรูปแบบการเก็บเงินจากการทำโฆษณารูปแบบหนึ่งที่เราจะเสียเงินค่าโฆษณาก็ต่อเมื่อมีคนคลิกเข้าสู่เว็บไซต์ของเรา ซึ่งเราสามารถรู้ได้ว่า เราเสียเงินต่อการคลิกหนึ่งครั้งเป็นเงินกี่บาทจาก CPC

14. CPM

Cost per 1000 impressions (CPM) เป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการตั้งค่าการชำระเงินค่าโฆษณา โดย CPM จะหมายถึงการชำระเงินเมื่อโฆษณามีการแสดงผลครบ 1,000 การแสดงผล

15. CRM

Customer relationship management (CRM) เป็นระบบการเก็บข้อมูลของลูกค้า เพื่อไว้ใช้ในการทำการตลาด หรือรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์

16. CTA

Call to action (CTA) อาจจะเป็นได้ทั้งข้อความ รูปภาพ หรือลิงก์ ที่มีการบ่งบอกให้ผู้ชมกระทำการอย่างใดอย่างหนึ่ง เช่นคำว่า คลิกที่นี่ ซึ่งจะมี Action คือการคลิกที่ข้อความ เป็นต้น

17. CTR

Click-through Rate (CTR) คืออัตราส่วนที่บอกว่า ผู้ที่เห็นโฆษณาที่แสดงของคุณมีการคลิกโฆษณาบ่อยเพียงใด คุณสามารถใช้อัตราการคลิกผ่าน (CTR) เพื่อวัดประสิทธิภาพของคีย์เวิร์ด โฆษณา และข้อมูลที่แสดงได้

18. Dofollow Links and Nofollow Links

เวลาที่เราสร้างลิงก์จากเว็บไซต์ของเราไปยังเว็บไซต์อื่น หากเราใช้ Dofollow links จะเป็นการบอกกับ Search engine ให้ตามไปยังเว็บไซต์นั้น ๆ ซึ่งเว็บที่เราลิงก์ไปก็จะได้รับผลดีทางด้าน SEO แต่ Nofollow links จะเป็นการบอกกับ Search engine ว่าลิงก์ดังกล่าวไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกับบทความของเรา และเว็บไซต์ปลายทางจะไม่ได้รับผลดีด้าน SEO

19. Domain Name

Domain name หรือชื่อเรียกของเว็บไซต์ เป็นเหมือนกับเบอร์โทรศัพท์ในโลกออนไลน์ซึ่งเอาไว้แจ้งให้ผู้อื่นสามารถเข้ามาเพื่อดูข้อมูลเว็บไซต์ของเราได้

20. Dropshipping

Dropshipping เป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดผ่านตัวแทน โดยที่ตัวแทนไม่ต้องสต๊อกของ และไม่ต้องลงทุน โดยตัวแทนจะนำข้อมูลสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณไปโปรโมทให้กับผู้ซื้อ แต่เมื่อมีผู้สั่งซื้อเข้ามาที่ตัวแทน เขาจะมาสั่งซื้อที่เว็บไซต์ของคุณ (เจ้าของสินค้า) และให้คุณส่งสินค้าให้กับผู้ซื้อ ในนามของตัวแทนนั้น ๆ ดังเช่นในภาพด้านล่าง

21. Evergreen Content

สำหรับเนื้อหาที่ไม่มีตกยุค สามารถใช้งานได้ตลอด เราจะเรียกเนื้อหาประเภทนี้ว่า Evergreen content

22. Inbound Marketing & Outbound Marketing

Inbound marketing คือการตลาดที่เราดึงให้ลูกค้ามาสนใจสินค้าของเราเอง โดยใช้กรรมวิธีต่าง ๆ ในการดึงลูกค้าเข้ามา อาทิ การทำ SEO หรือการทำ Content marketing ส่วน Outbound marketing จะเป็นการตลาดที่พุ่งออกไปหาลูกค้า เช่น การทำโฆษณา หรือการตลาดแบบตรง เป็นต้น

23. Keywords

คีย์เวิร์ด (Keywords) คือคำที่เราอยากให้เว็บไซต์ของเราไปขึ้นแสดงบนผลการค้นหา เมื่อมีคนค้นหาคำ ๆ นั้น เช่น LnwX อยากให้คนที่ค้นหาคำว่า ลงโฆษณา Google Shopping Ads แล้วเจอเว็บไซต์ www.LnwX.com คำว่า Google Shopping Ads ก็จะเป็นคีย์เวิร์ดของ LnwX

24. Keyword Density

Keywords Density หมายถึงความหนาแน่นของคำคีย์เวิร์ดในหนึ่งหน้าเว็บ ซึ่งตามหลัก SEO แล้ว เรามักจะใส่คีย์เวิร์ดให้ไม่เกิน 3% ของคำทั้งหมดในหน้าเว็บนั้น ๆ

25. KPI

Key Performance Indicator (KPI) เป็นการวัดประสิทธิภาพของการทำงานรูปแบบหนึ่ง ซึ่ง KPI ในมุมของอีคอมเมิร์ซก็มักจะเป็น ยอดขาย มูลค่าการซื้อเฉลี่ย หรือกำไรรวม เป็นต้น

26. Landing Page

Landing page เป็นหน้าเว็บที่เราสร้างขึ้นมาเพื่อใช้ในกิจกรรมทางการตลาดอย่างใดอย่างหนึ่ง โดยในหน้านั้นจะมีจุดประสงค์ที่ชัดเจน เช่น เราอาจจะสร้างหน้าข้อมูลสินค้าในโปรโมชั่น และนำหน้าดังกล่าวไปลงโฆษณา ผู้ที่เข้ามาเจอ ก็จะเห็นแต่ข้อมูลสินค้าในโปรโมชั่นนั้น ๆ ไม่เห็นแคมเปญอื่น ๆ ของเรา

27. Long-tail Keyword

Long-tail keyword เป็นคีย์เวิร์ดรูปแบบหนึ่ง โดยจะไม่เป็นแค่คำ ๆ เดียว แต่จะเป็น วลี หรือประโยค เช่น ที่นอนที่นอนแล้วไม่กรน หรือ เว็บไซต์สำหรับการเปิดขายของออนไลน์ที่ทันสมัย เป็นต้น

28. On-page SEO & Off-page SEO

On-page & Off-page SEO เป็นกระบวนการในการทำ SEO โดย On-page จะเป็นการปรับแต่งข้อมูลในหน้าเว็บของเราให้เหมาะสมตามหลักการทำ SEO เช่น การทำคอนเทนต์ การกำหนดคีย์เวิร์ด หรือการใส่ alt text ให้กับรูปภาพ ส่วน Off-page จะเป็นการทำภายนอกเว็บไซต์ เช่น การทำให้มีลิงก์กลับมายังเว็บไซต์ของเรา เป็นต้น

29. Organic Search & Paid Search

ในผลลัพธ์การค้นหาของ Google จะมีการแสดงผลข้อมูลอยู่ 2 ส่วนคือ Organic search และ Paid search ซึ่ง Organic search คือคอนเทนต์ที่ไม่ได้มีการลงโฆษณา หรือเสียเงินเพื่อการแสดงผล ในขณะที่ Paid search จะเป็นเนื้อหาที่เกิดจากการโฆษณา

30. Page Rank

Page rank เป็นหนึ่งในอัลกอรึทึมของ Google ที่ใช้ในการคำนวณว่าเว็บไซต์ใดจะอยู่ในอันดับใดของผลลัพธ์การค้นหา ซึ่งหาก Page rank มีคะแนนสูง ก็หมายถึงการมีโอกาสอยู่ในอันดับต้น ๆ ของผลลัพธ์การค้นหา

31. Payment Gateway

วิธีการชำระเงินผ่านออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการชำระผ่านบัตรเครดิต หรือโอนเงิน หากมีการทำผ่านตัวกลาง เราจะเรียกตัวกลางที่รับชำระเงินนั้นว่า Payment Gateway เช่น LnwPay

32. PPC

Pay per click (PPC) เป็นรูปแบบการจ่ายค่าโฆษณา โดยจะมีการเสียเงินก็ต่อเมื่อมีคนคลิกที่โฆษณานั้น ๆ แล้ว

33. Sale Page

Sale page เป็นหน้า Landing page รูปแบบหนึ่ง แต่เน้นจุดประสงค์เพื่อการขายโดยเฉพาะ

34. SEM

Search Engine Marketing (SEM) หมายถึงการทำการตลาดผ่าน Search engine โดยจะมีทั้งการสร้างโฆษณาผ่าน Search engine หรือจะเป็นการทำให้เว็บไซต์ติดอันดับต้น ๆ ของการค้นหาโดยไม่ลงโฆษณาก็นับเป็น SEM ทั้งสิ้น

35. SEO

Search Engine Optimization (SEO) เป็นแนวทางการทำให้เว็บไซต์ของเราติดอันดับต้น ๆ ของผลลัพธ์การค้นหาในคีย์เวิร์ดที่เราต้องการ

36. SERP

Search Engine Result Page (SERP) หมายถึงหน้าแสดงผลลัพธ์การค้นหาของ Search engine

37. SMM

Social Media Marketing (SMM) เป็นการทำการตลาดผ่านสื่อโซเชียลต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram หรือ Tiktok เป็นต้น

38. SSL

Secure Sockets Layer (SSL) เป็นมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่รับ-ส่งผ่านอินเตอร์เน็ต โดยจะมีการเข้ารหัสและถอดรหัสข้อมูลด้วยระบบ SSL ซึ่งการใช้งานจะสังเกตได้จาก URL Address ขึ้นต้นด้วย https:// จากเดิมที่ใช้เพียง http:// รับ-ส่งข้อมูลแบบธรรมดาไม่มีการเข้ารหัสข้อมูลไว้ ทำให้สามารถถูกดักขโมย แอบดูข้อมูลหรือสับเปลี่ยนข้อมูลกลางทางจาก Hacker หรือผู้ไม่หวังดีได้

39. URL

URL คือเส้นทางการเข้าสู่เว็บไซต์ในหน้าต่าง ๆ เช่น LnwX.com/package ซึ่งจะต่างจากโดเมนตรงที่โดเมนจะนับถึงแค่ตรงดอทต่าง ๆ อย่างใน URL ตัวอย่าง LnwX.com/package จะมี LnwX.com เป็นโดเมน และ ทั้งหมดเรียกรวมว่า URL

40. Upselling

Upselling หมายถึงการเพิ่มยอดขายต่อครั้งให้เพิ่มสูงยิ่งขึ้น หรือทำให้ผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงกว่าเดิม

และนี่ก็เป็นข้อมูล 40 คำศัพท์เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่แบรนด์ออนไลน์ รวมถึงผู้ที่ทำงานสายอีคอมเมิร์ซควรรู้จักนั่นเองค่ะ หวังว่าข้อมูลที่เรานำมาฝากในวันนี้จะเป็นประโยชน์กับทุกคนนะคะ

ที่มา :

อ้างอิง -  40 คำศัพท์ด้านอีคอมเมิร์ซ (Ecommerce Terms) ที่คนทำธุรกิจต้องรู้