อัพเดทแนวโน้ม E-Commerce Trends 2022

แนวโน้ม E-Commerce Trends ในปี 2022 ปีนี้จะมีเทรนด์อะไรที่น่าสนใจ มีอะไรที่เปลี่ยนแปลงไปที่แบรนด์ออนไลน์สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการทำการตลาดแบรนด์ของตัวเองได้บ้าง วันนี้เรามีบทวิเคราะห์มาฝากกันค่ะ

E-Commerce Trends 2022

เทรนด์ที่ 1: ช่องทางออนไลน์ จะกลายมาเป็นช่องทางการขายหลัก

ด้วยสภาวะของโรคระบาดที่ยังคงดำเนินไปไม่สิ้นสุด และวิถีชีวิตแบบ New Normal ที่เกิดขึ้น ผู้คนจึงคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น นั่นทำให้แบรนด์จำเป็นต้องมีช่องทางการขายออนไลน์เพื่อเข้าถึงลูกค้าเช่นเดียวกัน และบริการ Next Day Delivery ก็ได้กลายเป็นตัวแปรสำคัญที่ ทำให้ประสบการณ์ในการซื้อของออนไลน์กับออฟไลน์แตกต่างกันน้อยลง เพราะการจัดส่งที่รวดเร็ว สั่งวันนี้ผู้นี้ได้รับของ และค่าจัดส่งก็ลดลงกว่าสมัยก่อน ทำให้ผู้คนต่างหันมาจับจ่ายซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ด้วยเหตุนี้เอง ทำให้ในปี 2022 ช่องทางออนไลน์จึงจะกลายมาเป็นช่องทางหลักในการซื้อขาย

เทรนด์ที่ 2: Omni Channel Marketing ชัดเจนขึ้น

ในปี 2022 นี้ ไม่ใช่แค่ว่าพ่อค้าแม่ค้าต้องขายสินค้าในหลากหลายช่องทาง เพื่อตอบสนองกลุ่มลูกค้าที่อยู่ในหลากหลายแพลตฟอร์ม แต่ปีนี้การมีช่องทางขายที่หลากหลายนั้น จะเป็นการมีเพื่อตอบโจทย์การค้นหาข้อมูลสินค้าในหลากหลายช่องทางของลูกค้าแทน ลูกค้าจะมีพฤติกรรมที่เริ่มค้นหาสินค้าในหลากหลายช่องทาง อาจจะค้นหาเว็บเพื่ออ่านข้อมูล แล้วเสิร์ชหาร้านค้าใน Shopee เพื่อสั่งซื้อ หรืออาจจะค้นหา Facebook Page เพื่อแชทไปคุยก่อนสั่งซื้อ

หรือนอกเหนือจากช่องทางออนไลน์ แนวคิดการสั่งของจากออนไลน์ แล้วเข้าไปลองของหรือรับของในออฟไลน์ รวมถึงการไปทดสอบสินค้าจากออฟไลน์ แล้วมาสั่งซื้อบนออนไลน์ก็กำลังเป็นแนวโน้มที่น่าสนใจ ดังนั้นแบรนด์จึงควรมีช่องทางการขาย และช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และยิ่งมีช่องทางที่หลากหลายเท่าไหร่ ก็จะยิ่งเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์มากขึ้นด้วยค่ะ

ถ้าเป็นลูกค้าออฟไลน์กับออนไลน์ตอนนี้แทบไม่ต่างกัน เพราะส่วนใหญ่เขาดูออนไลน์มาหมดแล้ว แล้วพอเขามาถึงหน้าร้านเขาก็ถามว่ารุ่นนี้มีไหม พอมีของเขาก็ซื้อเลย – ร้านวิมลท่าแพ

 

เทรนด์ที่ 3: แบรนด์สินค้า จะลงมาขายของแบบ Direct to Consumer (DTC) มากขึ้น

ในปีที่ผ่านมาเราจะเห็นว่าแบรนด์ใหญ่ ๆ ได้กระโดดเข้ามาขายสินค้าในช่องทางอีคอมเมิร์ซมากกว่าแต่ก่อน และให้ความสำคัญกับช่องทางการขายของแบรนด์ที่ส่งตรงถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์ใหญ่อย่าง Nike ในปี 2011 ยอดขายมากถึง 84% มาจากพันธมิตรช่องทางการขายเหล่านี้ ในขณะที่ยอดขายช่องทางของ Nike เอง ทั้งร้านสาขา และเว็บไซต์ ยังมีเพียง 16% แต่ในปีงบประมาณ 2021 (สิ้นสุดวันที่ 31 พฤษภาคม) เพิ่มขึ้นเป็น 39% ขณะที่รายได้ที่มาจากธุรกิจค้าส่ง อยู่ที่ 61% และ Nike ยังวางแผนไว้ว่าภายในปี 2025 ยอดขายตรงถึงผู้บริโภค ที่นำโดยแพลตฟอร์มดิจิทัล จะเพิ่มขึ้นเป็น 60% อีกด้วย

 

เทรนด์ที่ 4: Live Stream Shopping จะฮิตมากยิ่งขึ้น

ปี 2021 เราได้เห็นการไลฟ์ขายของที่สามารถปิดยอดขายหลักร้อยล้านภายในการ Live ครั้งเดียวของพิมรี่พายกันแล้ว เชื่อว่าในปี 2022 นี้ กระแสการไลฟ์ขายของจะยังคงฮิต แต่คนที่ไลฟ์ขายจะไม่ใช่ Influencer หลักเสมอไป แต่จะเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ออกมาไลฟ์กันเองมากขึ้น และจะเข้าถึงผู้ชมเฉพาะกลุ่มได้มากขึ้น

เทรนด์ที่ 5: Social Commerce

ปฎิเสธไม่ได้ว่าคนไทยใช้งาน Social Media กันเป็นอันดับต้น ๆ ของโลก การ Live Stream Shopping เองก็เกิดขึ้น และในขณะที่ร้านค้าทั่วไปยังอาจจะมีปัญหาในการเปิดให้บริการเพราะโควิด-19 แต่ทางด้านสื่อโซเชียลมีเดียกลับไม่ได้รับผลกระทบมากนัก นั่นทำให้ร้านค้าขนาดเล็กหันมาใช้โซเชียลมีเดียในการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น และถือเป็นอีกเรื่องที่ท้าทายสำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ด้วยเช่นกัน และสำหรับ Younger generations จะมีการเสิร์ชเพื่อค้นหาข้อมูลใน Social Media มากขึ้น (ค้นหาผ่าน Social Media 53.2% ค้นหาผ่าน Search Engine 51.3%)

Younger generations now turn to social networks to research brands more than search engines. – The Social Commerce Trend – Hootsuite

---

และทั้งหมดนี้ ก็คือการคาดการณ์ถึงเทรนด์ของตลาดอีคอมเมิร์ซที่จะเกิดขึ้นในปีนี้ ปี 2022 สำหรับแบรนด์ออนไลน์ สามารถนำข้อมูลจากบทความนี้ไปวิเคราะห์ต่อยอดถึงแนวทางการวางแผนการตลาดของแบรนด์ให้ตอบรับกับความต้องการของลูกค้าในปีนี้ ว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้าง หวังว่า ข้อมูลที่ได้วิเคราะห์ไว้ จะเป็นประโยชน์กับทุกคนนะคะ

ที่มา:

• DIGITAL 2021: THE LATEST INSIGHTS INTO THE ‘STATE OF DIGITAL’
• ทำความรู้จัก “Direct to Consumer” ช่องทางขายตรงถึงลูกค้ายุค Data-driven พร้อมเคส “Nike – Pepsi – MUJI”
• คาดการณ์ Social Media Trends ปี 2022 จาก Hootsuite
• เปิด 4 เทรนด์ Commerce ที่ GroupM วิเคราะห์ว่าจะบูมต่อเนื่องในเอเชีย ในปี 2022
• แชร์เทคนิคขายนาฬิการาคาหลักแสน ด้วยคอนเทนต์ยูทูป ร้าน Wimol Tapae | The Highlight Shop EP.10

อ้างอิงข้อมูลจาก… บทความคาดการณ์ E-Commerce Trends 2022