fbpx

7 ข้อผิดพลาดของการทำธุรกิจ E-Commerce ที่แบรนด์ออนไลน์ควรระวัง

ในช่วงเวลาที่ที่ใคร ๆ ต่างก็บอกว่า ต้องหันมาทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ต้องใช้ออนไลน์เป็นเครื่องมือให้การดำเนินธุรกิจ ซึ่งการเข้าสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซนั้นอาจไม่ใช่เรื่องยาก เพราะเครื่องมือในปัจจุบันหลายตัวก็ช่วยอำนวยความสะดวกให้แบรนด์เข้าถึงออนไลน์ได้ง่ายขึ้น แต่การที่จะทำให้คนที่เข้ามาในเว็บไซต์ กลายมาเป็นลูกค้าของเรานั้นก็ไม่ใช่เรื่องที่ง่าย วันนี้เราจึงจะมาบอกถึงสิ่งที่เป็นข้อผิดพลาดในการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่อาจจะทำให้คุณเสียลูกค้าคนสำคัญไป

1. ระบบสั่งซื้อบนเว็บ E-Commerce ของคุณน่าหงุดหงิด

แม้ว่าคุณจะมีสินค้าคุณภาพดี และหน้าตาเว็บไซต์ขายของที่สวยงาม แต่คุณก็อาจจะตกม้าตายได้ง่าย ๆ หากลูกค้าต้องเจอกับระบบสั่งซื้อสินค้าที่เข้าใจยาก ช้า และดูไม่มีความปลอดภัย ซึ่งทางที่ดีคุณควรเลือกใช้งานระบบสั่งซื้อที่ขั้นตอนไม่ซับซ้อน ไม่ต้องสมัครสมาชิกก่อนก็สั่งซื้อได้ เพื่อดึงให้ผู้ใช้งานสั่งซื้อสินค้าที่อยากได้ก่อน แล้วจึงค่อยไปนำเสนอสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ที่จะได้มาเมื่อสมัครสมาชิกในภายหลัง

2. อยากไปต่อ แต่หาทางไม่เจอ

ความผิดใหญ่หลวงจะเกิดคุณกับคุณ หากลูกค้าเจอของที่ถูกใจแล้ว แต่ไม่สามารถหาวิธีสั่งซื้อได้ หรือ เจอโปรโมชั่นที่ถูกใจแล้ว แต่ไม่สามารถหารายละเอียดการใช้งานโปรโมชั่นนั้น ๆ ได้ ซึ่งนั่นอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ และคิดไปว่า แบรนด์ของคุณไม่น่าเชื่อถือ ไม่เป็นมืออาชีพ และคงไม่คิดกลับมาหาคุณอีก ทางที่ดีคุณควรวาง Call to Actions ( CTAs ) หรือทางไปต่อให้ชัดเจน เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้เข้าชมเว็บไซต์ และทำให้เขากลายมาเป็นลูกค้าของคุณ

3. หาสินค้ายังไงก็หาไม่เจอ

เมื่อเข้ามาในเว็บไซต์ E-Commerce ลูกค้าย่อมคาดหวังว่า จะสามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ ตำแหน่งการจัดวางเครื่องมือค้นหาบนหน้าเว็บไซต์ จึงควรโดดเด่น เข้าถึงได้ง่าย และที่สำคัญคือควรใช้งานได้ง่ายด้วยเช่นกัน
การที่ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ จะช่วยดึงให้เขาอยากสั่งซื้อสินค้าของคุณมากขึ้น เพราะคงไม่มีใครพยายามค้นหาสินค้าที่หาแล้วไม่เจอในเว็บเดิมซ้ำ ๆ แน่นอน

60% ของผู้ซื้อเมื่อเข้าเว็บแล้วตรงไปยังสินค้าหรือบริการที่ตนเองสนใจ และอีก 18% จะมองหามองหาสินค้าที่ติดป้ายเซล – ข้อมูลจากหนังสือ Personalized Marketing การตลาดแบบรู้ใจ

4. หมวดหมู่สินค้าที่ยุ่งเหยิง

หมวดหมู่สินค้าที่ซับซ้อนมากเกินไป อาจทำให้ลูกค้าหลงทาง ยอมแพ้ และออกจากเว็บไซต์ของแบรนด์ไปในที่สุด แบรนด์จึงควรจัดหมวดหมู่สินค้าต่าง ๆ ให้เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน และเข้ากับสินค้าที่ขาย เช่น ถ้าคุณเป็นร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ หมวดหมู่ของคุณ ก็ควรมีโครงสร้างให้ลูกค้าสามารถค่อย ๆ ค้นหาลึกลงไปได้เรื่อย ๆ เช่น หมวดหมู่ : เสื้อผ้าผู้หญิง > ชุดเดรส และสามารถกรองการค้นหาให้ตรงกับความต้องการได้อีก ไม่ว่าจะเป็นในด้านของราคา แบรนด์ สี หรือวัสดุของสินค้า

5. ช่องทางการติดต่อที่ไม่ชัดเจน

นักช้อปออนไลน์มักใจร้อน และอยากให้ร้านตอบสนองอย่างรวดเร็วที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการถามเกี่ยวกับสินค้าของคุณ หรือ ถามเกี่ยวกับบริการต่าง ๆ ถ้าบนหน้าเว็บของคุณไม่มีข้อมูลการติดต่อ ไม่เพียงแต่จะทำให้ลูกค้าที่เข้ามาลังเลที่จะซื้อสินค้า ยังอาจทำให้เขาคิดไปได้ว่า เว็บไซต์นี้ดูไม่น่าเชื่อถือ และเลิกสนใจที่จะหาสินค้าของคุณต่อ ทางที่ดีคุณจึงควรแสดงเบอร์โทรศัพท์ อีเมล หรือ ช่องทาง Social ต่าง ๆ ที่มี ให้มองหาได้ง่าย และสามารถติดต่อได้จริง และถ้าเป็นไปได้ ลองเพิ่มช่องทาง Live Chat เข้าไปด้วย เพื่อบริการที่รวดเร็วมากยิ่งขึ้น

Social Media - 7 mistakes of e-commerce

6. ราคาสินค้าและค่าธรรมเนียมที่ซ่อนเร้น

ก่อนจะตัดสินใจซื้อสินค้า ลูกค้าไม่ได้ต้องการทราบแค่ข้อมูลสินค้าเท่านั้น แต่ราคา และค่าธรรมเนียมต่าง ๆ ที่เขาจำเป็นต้องจ่าย ก็เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเช่นกัน หากลูกค้าพึ่งมารู้ในจังหวะสุดท้ายว่า เขาต้องจ่ายค่าส่งสินค้าเท่าไหร่ อาจจะทำให้เกิดความลังเลขึ้นมา และเลิกสั่งซื้อไปกลางทางได้ ทางที่ดีคุณควรแสดงราคาที่ลูกค้าต้องจ่ายให้ชัดเจนตั้งแต่แรก ซึ่งข้อมูลส่วนนี้ก็จะช่วยลดปริมาณตะกร้าสินค้าที่ค้างอยู่ให้น้อยลงไปได้ด้วย แต่หากคุณกลัวว่า ถ้าลูกค้ารู้ราคาทั้งหมดแล้วจะไม่กดสั่งซื้อสินค้า คุณอาจจะต้องพิจารณาปรับลดต้นทุนต่าง ๆ ภายในร้าน เพื่อให้สามารถตั้งราคาที่แข่งขันในท้องตลาดได้

7. ละเลยตะกร้าสินค้าที่ค้างอยู่

การขายที่ปิดไม่ได้อาจจะไม่ได้แค่ผ่านมาแล้วผ่านไป จริง ๆ แล้วคุณสามารถติดต่อกลับไปยังลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าไม่สำเร็จ ไม่ว่าจะติดที่ขั้นตอนใดก็ตาม เชิญชวนให้เขามาสนใจสินค้าเหล่านั้นอีกครั้ง หรือ ลองทำ Remarketing เพื่อดึงลูกค้า ที่เคยแวะเวียนเข้ามา ให้กลับเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าใหม่ ๆ ภายในร้านก็ได้


จะเห็นว่าข้อผิดพลาดเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่บางครั้งเราอาจจะมองข้าม ล้วนส่งผลต่อความรู้สึกของลูกค้าที่เข้ามาใช้งาน การให้ความสำคัญกับรายละเอียดต่าง ๆ เหล่านี้ จะช่วยสร้างความประทับใจ และดึงให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำ ๆ กับร้านค้าได้ อาจจะทำให้แบรนด์ได้ฐานลูกค้าประจำ รวมถึงดึงลูกค้าใหม่ที่พึ่งเข้ามาได้ไม่ยากด้วยค่ะ

ที่มา :

อ้างอิงข้อมูลจาก… บทความ 7 ข้อผิดพลาดของการทำ E-Commerce ที่ธุรกิจควรระวัง

สวัสดีค่ะ LnwX Blog ขออนุญาตเก็บ Cookie ของคุณนะคะ Cookie ที่เราเก็บมีไว้เพื่อการพัฒนาปรับปรุงบทความต่าง ๆ ในบล็อกของเรา เพื่อให้เป็นบล็อกที่ตรงกับความต้องการของคุณมากขึ้น รวมถึงเราจะมีการใช้เพื่อทำการตลาดในการนำเสนอเนื้อหาที่คุณน่าจะสนใจให้กับคุณ หากคุณอยากให้เรานำเสนอข้อมูลที่ถูกใจคุณ รบกวนกด "ยินยอม" ให้เราได้เก็บข้อมูลด้วยนะคะ ทาง LnwX Blog ต้องขอบคุณที่คุณอนุญาตให้เราเก็บ Cookie ด้วยค่ะ แต่หากคุณไม่ต้องการให้เราเก็บข้อมูลก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้ที่ ตั้งค่า นะคะ และคุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว ค่ะ

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็นค่ะ

Allow All
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • GoogleAnalytics

    คุ้กกี้นี้จะเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาเว็บไซต์ หากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุ้กกี้นี้เราจะไม่สามารถวัดผลและปรับปรุงเว็บไซต์ได้

  • Facebook Pixel

    คุ้กกี้นี้จะเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง พัฒนาเว็บไซต์ และเก็บข้อมูลเพื่อการโฆษณา หากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุ้กกี้นี้เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงเว็บไซต์ รวมถึงการปรับปรุงพัฒนาโฆษณาของเราได้

Save