fbpx

ZMOT ทฤษฎีจำลองเส้นทางของผู้ซื้อ ช่วยเพิ่มโอกาสขายให้แบรนด์ออนไลน์

ZMOT หรือ Zero Moment of Truth เป็นทฤษฎีที่ถูกพูดถึงครั้งแรกในปี 2012 โดย Think with Google ซึ่งเป็นโครงการของ Google ที่จะนำเอาข้อมูล เรื่องราว หรือเทรนด์ต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อการประกอบการมาเผยแพร่ ทฤษฎี ZMOT นี้เป็นทฤษฎีการจำลอง Customer Journey ของผู้ซื้อ ซึ่งหากเราสามารถทำความเข้าใจ และนำมาปรับใช้กับธุรกิจได้ ก็จะเป็นอีกหนึ่งแนวทางเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ได้ค่ะ

ZMOT คืออะไร

ZMOT

จากภาพด้านบน ภาพนี้คือภาพจำลองกระบวนการของการสั่งซื้อสินค้าของผู้ซื้อ ซึ่งจะเห็นว่า มีทั้งสิ้น 4 กระบวนการ โดยแต่ละกระบวนการมีรายละเอียดดังนี้

  • STIMULUS เป็นช่วงเวลาที่ได้เห็นโฆษณาผ่านเข้ามา อาจจะได้ยินจากการบอกเล่า เคยเห็นป้ายโฆษณา หรือเคยเห็นสินค้าในทางใดทางหนึ่ง ซึ่งอาจจะยังไม่ได้รู้จักสินค้ามากนัก แต่รับรู้ได้ว่ามีสินค้าชนิดนี้อยู่
  • ZMOT หรือ Zero Moment of Truth เป็นช่วงเวลาที่ผู้ที่เคยเห็นโฆษณา หรือรับรู้ว่ามีสินค้าหรือบริการนี้แล้ว หากเขาสนใจ เขาจะเริ่มมีการค้นหาข้อมูลสินค้าหรือบริการดังกล่าว ซึ่งพอมีอินเตอร์เน็ตเข้ามา การค้นหาจึงทำได้ง่าย และกลายมาเป็นองค์ประกอบสำคัญในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
  • FMOT หรือ First Moment of Truth เป็นคำที่ถูกนิยามไว้ตั้งแต่ปี 2005 โดย Procter & Gamble (P&G) ว่าเป็นชั่วขณะที่ผู้ซื้อมีปฏิสัมพันธ์กับหน้าร้านและเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อ เช่น ขณะกำลังจะซื้ออาหาร แต่ต้องต่อแถวรอนาน การตัดสินใจว่าจะยังต่อแถวต่อไปเพื่อซื้อ หรือไม่ซื้อ จะเป็นในส่วนของ FMOT
  • SMOT หรือ Second Moment of Truth เป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว และมีประสบการณ์ในการใช้งานสินค้าดังกล่าว เขาเหล่านั้นอาจจะมาเขียนรีวิวแบ่งปันข้อมูลบนเว็บไซต์ก็เป็นได้

ทั้งนี้ การที่จะทำให้คน ๆ หนึ่งตัดสินใจมาเป็นลูกค้าของเรา จะต้องอาศัยกระบวนการทั้งหมด ไม่เฉพาะแค่ขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง แต่ต้องเริ่มตั้งแต่การทำอย่างไรให้เขารู้จักสินค้าของเรา, ทำให้เขาหาข้อมูลสินค้าของเราเจอ, ทำให้เขามีประสบการณ์ที่ดีในช่วงการซื้อขาย และทำให้เขาประทับใจหลังซื้อสินค้า หรือใช้บริการของเรา

Zero Moment of Truth คือช่วงเวลาในการหาข้อมูล ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจไปที่ “หน้าร้าน” จริงของสินค้าที่เขาเหล่านั้นเห็น

 

Zero moment of Truth สำคัญอย่างไรกับธุรกิจ

ในช่วงเวลาของ Zero Moment of Truth จะเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าจะทำการหาข้อมูลก่อนตัดสินใจ ซึ่งเป็นช่วงที่แบรนด์หรือธุรกิจสามารถเข้าไปโน้มน้าว และดึงดูดให้ผู้ที่สนใจเหล่านั้นตัดสินใจมาเป็นลูกค้าของแบรนด์ได้

สำหรับการทำให้ผู้สนใจได้เห็นข้อมูล และตัดสินใจเลือกคุณได้นั้น เราสามารถทำตามหลักการได้ดังนี้

  1. ทำให้ผู้ที่สนใจ ค้นหาข้อมูลสินค้าหรือบริการของเราเจอให้ได้เป็นอันดับต้น ๆ ไม่ว่าเขาจะค้นหาผ่าน Search Engine อย่าง Google, หรือ จะเข้าไปค้นหาใน Social Media ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ YouTube เขาก็ควรจะต้องค้นเจอข้อมูลสินค้าหรือบริการของเรา – อ่านแนวทางทำให้เว็บติดผลการค้นหาได้ที่นี่
  2. เมื่อเขาเจอข้อมูลสินค้าหรือบริการของเราแล้ว ข้อมูลนั้นต้องเป็นประโยชน์กับเขา ซึ่งจะสืบเนื่องมาว่า คำที่เขาใช้ในการค้นหาคือคำว่าอะไร หากเขาค้นหาราคา สิ่งที่เขาจะต้องเจอเมื่อพบกับคอนเทนต์ของเราก็คือ ราคา แต่หากเขาค้นหาวิธีการใช้งาน เขาก็ควรจะได้พบกับวิธีการใช้งาน
  3. ดึงดูดเขาให้ได้ด้วยข้อมูลของเรา ในการนำเสนอข้อมูล นอกจากข้อมูลทั่วไปที่เขาควรจะได้รับตามที่เขาค้นหาเข้ามาแล้วนั้น เราจำเป็นต้องมีการปิดการขาย และ Call to Action ที่จะช่วยดึงให้เขาทำขั้นตอนต่อไป คือการสั่งซื้อได้ในทันที
  4. หากเขายังไม่ตัดสินใจ อย่าลืมเชิญชวนเขาอีกครั้ง ซึ่งในส่วนนี้คุณอาจจะใช้การทำโฆษณา Remarketing / Retargeting ในการแสดงผลข้อมูลสินค้าหรือบริการของคุณให้เขาได้เห็นอีกครั้ง เพื่อดึงดูดให้เขากลับมาเป็นลูกค้าของคุณ

และทั้งหมดนี้ ก็คือแนวคิดทฤษฎี ZMOT หรือ Zero Moment of Truth นั่นเองค่ะ หวังว่าแบรนด์ออนไลน์ที่ได้เข้ามาอ่าน จะสามารถนำทฤษฎีนี้ไปปรับใช้กับธุรกิจให้สามารถเข้าใจเส้นทางของลูกค้ามากขึ้นนะคะ

ที่มา:

อ้างอิงข้อมูลจาก… บทความ ZMOT เข้าใจทฤษฎีนี้ มีโอกาสเพิ่มยอดขาย

 

สวัสดีค่ะ LnwX Blog ขออนุญาตเก็บ Cookie ของคุณนะคะ Cookie ที่เราเก็บมีไว้เพื่อการพัฒนาปรับปรุงบทความต่าง ๆ ในบล็อกของเรา เพื่อให้เป็นบล็อกที่ตรงกับความต้องการของคุณมากขึ้น รวมถึงเราจะมีการใช้เพื่อทำการตลาดในการนำเสนอเนื้อหาที่คุณน่าจะสนใจให้กับคุณ หากคุณอยากให้เรานำเสนอข้อมูลที่ถูกใจคุณ รบกวนกด "ยินยอม" ให้เราได้เก็บข้อมูลด้วยนะคะ ทาง LnwX Blog ต้องขอบคุณที่คุณอนุญาตให้เราเก็บ Cookie ด้วยค่ะ แต่หากคุณไม่ต้องการให้เราเก็บข้อมูลก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้ที่ ตั้งค่า นะคะ และคุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว ค่ะ

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็นค่ะ

Allow All
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • GoogleAnalytics

    คุ้กกี้นี้จะเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาเว็บไซต์ หากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุ้กกี้นี้เราจะไม่สามารถวัดผลและปรับปรุงเว็บไซต์ได้

  • Facebook Pixel

    คุ้กกี้นี้จะเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง พัฒนาเว็บไซต์ และเก็บข้อมูลเพื่อการโฆษณา หากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุ้กกี้นี้เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงเว็บไซต์ รวมถึงการปรับปรุงพัฒนาโฆษณาของเราได้

Save