fbpx

ผสานช่องทางขายออฟไลน์-ออนไลน์อย่างไร้รอยต่อ ด้วย Omnichannel Marketing

ชวนแบรนด์ออนไลน์มาทำความรู้จักกับการตลาดแบบ  Omnichannel การตลาดที่ผสมผสานการขายแบบออฟไลน์กับออนไลน์เข้าด้วยกัน ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงแบรนด์อย่างรื่นไหล และพบกับ 4 ขั้นตอนเริ่มต้นทำการตลาดแบบ Omnichannel ที่เรานำมาฝาก จะมีอะไรบ้าง ไปติดตามกันเลย

ทำความรู้จัก Omnichannel Marketing

การตลาดแบบ Omnichannel คือการทำการตลาดผสมผสานการทำงานระหว่าง Digital Marketing และ Traditional Marketing เข้าด้วยกัน โดยเชื่อมโยงการทำงานแบบไร้รอยต่อระหว่างช่องทางออฟไลน์และออนไลน์

ตัวอย่างเช่น แบรนด์มีช่องทางขายที่หน้าร้านออฟไลน์ และช่องทางออนไลน์ สามารถจัดโปรโมชั่นสินค้าเดียวกัน โดยที่ลูกค้าสั่งจองทางออนไลน์ และเข้าไปรับสินค้าจริงที่หน้าร้านได้ หรือเข้าไปทดลองสินค้าที่หน้าร้าน และค่อยสั่งซื้อสินค้าผ่านออนไลน์

จะเห็นว่าทั้ง 2 ช่องทางมีการทำงานร่วมกัน สื่อสารไปในรูปแบบเดียวกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ในการซื้อที่ไร้รอยต่อให้กับลูกค้า

Omnichannel Marketing

[Photo by CardMapr.nl on Unsplash]

ประโยชน์ของการตลาดแบบ Omnichannel
  • ช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ด้วยการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับสมาชิกแต่ละคน
  • ทำให้น่าจดจำและช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ การสื่อสารในทิศทางเดียวจากหลากหลายแพลตฟอร์ม ช่วยเน้นย้ำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของเราได้ง่ายขึ้น และยิ่งแบรนด์สามารถสร้างความประทับใจในการใช้งานทุกช่องทางได้อย่างไม่มีสะดุด ก็ยิ่งช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ที่ดีมากขึ้นไปอีก
  • ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับแบรนด์ ความประทับใจจะนำมาซึ่งโอกาสในการซื้อซ้ำ และโอกาสในการบอกต่อถึงแบรนด์ของเรา ทำให้รายได้ของแบรนด์มีโอกาสเพิ่มขึ้น

4 ขั้นตอนเริ่มต้นทำการตลาดแบบ Omnichannel

1. เก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าไว้ในที่เดียว

เพราะลูกค้าไม่ได้มีช่องทางติดต่อเพียงช่องทางเดียว การมีฐานข้อมูลของลูกค้าเก็บเอาไว้ จะทำให้แบรนด์ทราบว่าลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเป็นลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่า และยังช่วยให้สามารถเข้าใจปัญหาหรือความต้องการของลูกค้ามากขึ้นด้วย

2. One Voice, One Massage, All Channel

เน้นสื่อสารทิศทางเดียวกันในทุก ๆ ช่องทางการขาย ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านออฟไลน์, Website, Social Media หรือ Marketplace เพื่อให้ลูกค้าจดจำภาพลักษณ์, สโลแกน, คอนเซปต์ร้าน และคาแร็กเตอร์ในรูปแบบเดียวกันทั้งหมด

3. วิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า

ลองวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ว่าเขาเป็นใคร มีความต้องการอย่างไร ทำไมถึงเลือกซื้อสินค้ากับแบรนด์ของเรา มีงบประมาณเท่าไหร่ และอะไรคืออิทธิพลที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ ข้อมูลเหล่านี้จะทำให้แบรนด์รู้จักลูกค้ามากขึ้น และสามารถนำเสนอสินค้าหรือโปรโมชั่นได้ตรงกับความต้องการของเขามากขึ้น เสมือนเป็นการทำ Personalize Marketing ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าประทับใจในแบรนด์มากขึ้นด้วย

4. เชื่อมโยงทุกช่องทาง

90% ของลูกค้าจะเริ่มต้นทำงานบนอุปกรณ์ใดอุปกรณ์หนึ่ง และจบการทำงานลงในอุปกรณ์ที่ต่างจากเดิม เช่น ลูกค้ารับรู้ข่าวสารโปรโมชั่นจากอีเมลในคอมพิวเตอร์ แล้วมาดูสินค้าผ่านสมาร์ทโฟน แต่อาจไปซื้อสินค้าจริงที่หน้าร้านก็ได้ ฉะนั้น แบรนด์จึงควรเชื่อมโยงข้อมูลในทุก ๆ ช่องทางเข้าด้วยกัน และทำให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายจากทุก ๆ อุปกรณ์ด้วย


การตลาดในโลกธุรกิจดิจิทัลมีมากมาย การเลือกหยิบใช้ให้ถูกที่ถูกเวลาจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างน่าประทับใจ และการตลาดแบบ Omnichannel ก็เป็นอีกหนึ่งแนวทางการตลาดที่จะช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงลูกค้าได้อย่างราบรื่นค่ะ ยังไงก็อย่าลืมนำไปปรับใช้กันดูนะคะ

อ้างอิง… บทความ Omnichannel Marketing คืออะไร และเราจะนำมาใช้จริงได้อย่างไร

สวัสดีค่ะ LnwX Blog ขออนุญาตเก็บ Cookie ของคุณนะคะ Cookie ที่เราเก็บมีไว้เพื่อการพัฒนาปรับปรุงบทความต่าง ๆ ในบล็อกของเรา เพื่อให้เป็นบล็อกที่ตรงกับความต้องการของคุณมากขึ้น รวมถึงเราจะมีการใช้เพื่อทำการตลาดในการนำเสนอเนื้อหาที่คุณน่าจะสนใจให้กับคุณ หากคุณอยากให้เรานำเสนอข้อมูลที่ถูกใจคุณ รบกวนกด "ยินยอม" ให้เราได้เก็บข้อมูลด้วยนะคะ ทาง LnwX Blog ต้องขอบคุณที่คุณอนุญาตให้เราเก็บ Cookie ด้วยค่ะ แต่หากคุณไม่ต้องการให้เราเก็บข้อมูลก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้ที่ ตั้งค่า นะคะ และคุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว ค่ะ

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็นค่ะ

Allow All
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • GoogleAnalytics

    คุ้กกี้นี้จะเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาเว็บไซต์ หากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุ้กกี้นี้เราจะไม่สามารถวัดผลและปรับปรุงเว็บไซต์ได้

  • Facebook Pixel

    คุ้กกี้นี้จะเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง พัฒนาเว็บไซต์ และเก็บข้อมูลเพื่อการโฆษณา หากคุณไม่ยินยอมให้เราใช้คุ้กกี้นี้เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงเว็บไซต์ รวมถึงการปรับปรุงพัฒนาโฆษณาของเราได้

Save